Świadomość tego, że każdy z rozmówców wchodzi w sytuację ze swoją perspektywą, zbiorem przekonań i założeń pomaga nam zrozumieć początkowo nieczytelne zachowania i reakcje.

Zmiana pytania, które pojawia się w naszej głowie w takiej sytuacji z: “Jak mógł się tak zachować?” na “Co spowodowało, że tak się zachował?” sprawia, że kierunkujemy się na zgłębienie perspektywy naszego rozmówcy, zwiększając szanse na osiągnięcie porozumienia i głębszego zrozumienia.