Pod koniec transakcji klient dostał od sprzedawczyni mały gratis i jeden z wielu szczerych uśmiechów. Zapewne zostanie dobrze zapamiętany.

Żyjemy w świecie, w którym wielu ludzi ma poczucie izolacji dlatego, że czują się niewidziani. Wystarczy dać komuś trochę ważności, a ten często momentalnie się przed nami otwiera i pragnie więcej kontaktu. Taka osoba wie, że może dostać od nas jedną z cenniejszych walut, jakimi są poczucie bycia widzianym i ważnym.

Ta sytuacja oczywiście mogła wyglądać zupełnie inaczej. Istniała szansa, że sprzedawczyni potraktuje klienta ironicznym lub pełnym zmęczenia wyrazem twarzy.

Pytanie, czy nie warto czasami zaryzykować i podzielić się tym, co widzimy i czujemy w kontakcie z drugą osobą. Taka postawa stwarza okazję do nawiązania głębszego kontaktu. Nawet jeżeli rozmawiamy z kimś w kolejce, kasie czy na stacji benzynowej.